Întrebări Frecvente

Da, majoritatea produselor noastre se personalizează direct pe site, astfel încât să poți vedea cât mai clar cum va arăta produsul final. În funcție de produs, poți încadra fotografiile, modifica textul, alege fontul, culoarea și dimensiunea, pentru a obține personalizarea dorită.

Da, pentru majoritatea produselor poți vedea simularea direct pe site înainte de a le adăuga în coș. De asemenea, după adăugarea în coș, poți verifica personalizarea apăsând pe butonul „Vezi personalizarea”, ca să îți faci o idee cât mai clară despre aspectul final al produsului.

Timpul de realizare diferă în funcție de produsul comandat. Unele produse necesită un timp de producție mai mare, în special lămpile imprimate 3D, care pot necesita aproximativ 30-40 de ore doar pentru imprimarea 3D, la care se adaugă timpul de finisare și cel de livrare.

În general, după ce comanda este predată curierului, livrarea durează aproximativ 24-48 de ore. Totuși, acest termen depinde de firma de curierat, de localitatea de destinație și de perioada în care a fost plasată comanda. În perioadele aglomerate, cum sunt sărbătorile, timpul de livrare poate fi mai mare.

În acest moment, nu există o opțiune dedicată pentru comenzi urgente pe site. Totuși, noi încercăm să expediem comenzile cât mai repede, de regulă în 24-48 de ore de la plasare, chiar și în cazul produselor personalizate. Dacă ai nevoie mai repede de comandă și nu vrei să mai aștepți livrarea prin curier, poți opta pentru ridicare personală de la sediul nostru din Ploiești, Prahova, Str. Ion Neculce nr. 23.

Dacă observăm greșeli evidente, cum ar fi erori gramaticale în text sau alte neconcordanțe care ne sar în ochi, încercăm să te contactăm înainte de prelucrarea produsului pentru a verifica personalizarea. Totuși, recomandarea noastră este să verifici cu atenție toate detaliile înainte de a plasa comanda, pentru a evita eventualele erori.

Poți încărca fotografii de până la 30 MB, iar pentru un rezultat cât mai bun recomandăm imagini clare, la o rezoluție cât mai mare. Dacă una sau mai multe fotografii au o calitate prea slabă pentru produsul ales, te vom contacta pentru a le înlocui înainte de realizarea personalizării.

Da, poți plasa o comandă și fără să îți faci cont pe site. Totuși, îți recomandăm să îți creezi un cont pentru a avea acces mai ușor la istoricul comenzilor și pentru a beneficia de eventuale reduceri sau oferte dedicate clienților fideli.

După ce adaugi produsele în coș, la fiecare produs personalizat apare butonul „Vezi personalizarea”, unde poți verifica dacă fotografiile sunt încadrate corect și dacă textul este exact așa cum îți dorești. Pentru produsele care nu au personalizare directă pe site, în coș va fi afișată personalizarea aleasă.

Da, dacă ai plasat deja o comandă și dorești să mai adaugi produse la aceeași comandă, poți face acest lucru până când comanda intră în prelucrare. După plasarea comenzii, poți adăuga în coș noile produse dorite și poți continua completarea comenzii direct din coș, fără să fie nevoie să plasezi o comandă separată.

Pe site-ul nostru poți plăti prin mai multe metode, în funcție de preferințele tale. Acceptăm plata ramburs, direct la curier în momentul livrării, dar și plata online cu cardul, Apple Pay, Google Pay sau Revolut Pay, prin procesatorii de plată MobilPay și Stripe.

Da, emitem automat factură fiscală pentru toate comenzile plasate pe site. În cazul comenzilor livrate prin curier, factura este disponibilă după ridicarea coletului. Pentru comenzile cu ridicare personală, factura se emite după finalizarea produselor din comandă.

Factura poate fi descărcată din contul de client, din secțiunea „Comenzile mele”. Dacă ai plasat comanda ca oaspete, fără cont, poți accesa detaliile comenzii folosind informațiile primite pe email. Dacă ai nevoie de factura pentru o comandă mai veche, ne poți contacta telefonic sau pe WhatsApp și ți-o trimitem.

Statusul comenzii se actualizează automat pe site, în contul tău de client. În plus, trimitem actualizări și pe WhatsApp, la numărul de telefon completat în comandă, astfel încât să fii informat în permanență despre evoluția comenzii, de la plasare până la expediere. Tot prin WhatsApp putem păstra legătura și în cazul în care dorești modificări sau ai întrebări legate de comandă.

Produsele personalizate sunt, în general, exceptate de la dreptul de retur conform legislației în vigoare. Totuși, noi ne dorim ca toți clienții noștri să fie mulțumiți, așa că acceptăm returul produselor în termen de maximum 14 zile de la primirea comenzii. Singura condiție este ca taxa de transport pentru retur să fie suportată de client.

Dacă unul sau mai multe produse ajung deteriorate, te rugăm să ne contactezi cât mai repede la numărul 0720.930.930, fie telefonic, fie pe WhatsApp. După verificare, îți vom trimite imediat produsele înlocuitoare. Deși noi ne asigurăm că ambalăm coletele corespunzător, uneori pot apărea probleme în timpul transportului.

Da, livrăm în toată România prin curier rapid.

În acest moment, livrăm în străinătate doar pentru comenzi mai mari sau pentru solicitări speciale. Costurile de transport internațional sunt destul de ridicate, însă sperăm ca pe viitor să putem oferi această opțiune tuturor clienților, în condiții cât mai avantajoase.

Desigur. Ne poți contacta oricând la numărul 0720.930.930, atât telefonic, cât și pe WhatsApp, iar noi te ajutăm cu plăcere cu orice întrebare legată de produse, personalizare sau comenzi.

Nu există o cantitate minimă de produse pe care trebuie să o comanzi. Totuși, există o valoare minimă a comenzii: 35 lei. Nu putem procesa comenzi sub această sumă, deoarece costurile de ambalare și timpul necesar prelucrării nu se justifică pentru valori mai mici.

Da, pentru comenzi mai mari sau pentru firme oferim soluții personalizate. Ne poți trimite detaliile cererii tale prin pagina dedicată de cadouri corporate personalizate. De asemenea, ne poți contacta și telefonic la 0720.930.930, pe WhatsApp la același număr sau pe email la office@3dgifts.ro.

Da, îți poți face o idee clară despre cum va arăta produsul final atât în timpul personalizării, cât și după finalizarea acesteia. Pentru majoritatea produselor de pe site oferim personalizare avansată direct online, astfel încât să poți vedea o previzualizare înainte de comandă. În cazul produselor care nu pot fi previzualizate direct, te poți orienta după imaginile de prezentare ale produsului, urmând ca textul ales de tine să fie personalizat conform cerințelor tale.

Dacă una sau mai multe fotografii încărcate sunt neclare sau au o calitate prea slabă pentru produsul ales, te vom contacta înainte de realizarea comenzii pentru a te informa și pentru a solicita o altă fotografie, mai potrivită.

Da, poți adăuga produse suplimentare atât timp cât comanda nu a intrat încă în prelucrare. Acest lucru este posibil indiferent dacă ai ales plata cu cardul sau ramburs pentru comanda inițială. De asemenea, diferența de plată pentru produsele adăugate poate fi achitată fie online cu cardul, fie ramburs, în funcție de preferința ta.

Da, comenzile pot fi ridicate personal de la sediul nostru din Ploiești, Prahova, Str. Ion Neculce nr. 23. Te rugăm doar să ai în vedere că comenzile nu se pot plasa direct la sediu. Toate comenzile se realizează exclusiv online, iar ridicarea personală este posibilă după ce acestea sunt finalizate. Nu realizăm comenzi pe loc la sediu.

Sediul nostru este în Ploiești, Prahova, pe Strada Ion Neculce nr. 23.

Da, toate produsele comercializate pe site sunt realizate de noi, in-house, cu atenție la detalii. Fiecare produs este verificat cu grijă înainte de a fi expediat, pentru a ne asigura că ajunge la tine în condiții foarte bune.

Da, poți plasa comanda și pe firmă. La finalizarea comenzii, trebuie doar să selectezi opțiunea pentru factură pe firmă și să completezi datele necesare, cum ar fi numele firmei și CUI-ul. Pentru comenzi mai mari sau evenimente, ne poți contacta și pentru o ofertă personalizată.

Cel mai rapid ne poți contacta telefonic la 0720.930.930 sau pe WhatsApp, la același număr.

Da, poți plasa comanda de pe telefon direct pe site. Toate comenzile se realizează exclusiv online, deoarece personalizarea produselor trebuie făcută direct pe site. Nu preluăm comenzi prin WhatsApp sau telefonic.

În general, da. Dacă personalizarea dorită nu necesită foarte mult timp pentru partea de grafică sau design, te putem ajuta contra unui cost suplimentar de editare. În cazul solicitărilor foarte complexe, care necesită mult timp și nu se justifică din punct de vedere al costurilor, este posibil să nu le putem realiza.